Problem

Ein Handelsbetrieb mit 85 Mitarbeitern hatte ein klassisches Problem: Der Vertrieb rief täglich 15–20 Mal in der Disposition an, um zu fragen: „Wo steht der Auftrag?" Die Dispo musste dann in 3 verschiedenen Systemen nachschauen (ERP, Lagerverwaltung, Versanddienstleister), Informationen zusammensuchen und telefonisch durchgeben.

Pro Anfrage dauerte das 8–12 Minuten. Bei 18 Anrufen pro Tag verlor die Disposition 2,5 Stunden – nur mit Statusauskünften. Die eigentliche Arbeit (Disposition, Tourenplanung, Reklamationen) blieb liegen.

Der Vertrieb war frustriert, weil Kunden auf Antworten warteten. Die Dispo war frustriert, weil sie ständig unterbrochen wurde. Fehler passierten, weil Informationen mündlich weitergegeben wurden und Details verloren gingen.

Lösung

NOAVIA baute in 10 Tagen ein einfaches Echtzeit-Dashboard, das alle Auftragsstatus zentral anzeigt. Die Daten werden automatisch aus dem ERP, der Lagerverwaltung und den Versanddienstleistern zusammengeführt und in einem Dashboard visualisiert.

Der Vertrieb sieht jetzt auf einen Blick:

• Ist der Auftrag kommissioniert?

• Wann geht die Lieferung raus?

• Welcher Spediteur übernimmt den Transport?

• Voraussichtliches Lieferdatum

Die Dispo muss nicht mehr angerufen werden – alle Informationen stehen in Echtzeit zur Verfügung. Bei kritischen Änderungen (z. B. Lieferverzögerung) gibt das System automatisch eine Benachrichtigung an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

Die Lösung läuft über Google Sheets (als zentrale Datenquelle) + Slack (für Benachrichtigungen) + eine einfache Weboberfläche. Keine neue Software, keine komplexe IT-Infrastruktur.